专题：2023中国企业竞争力年会
12月12日-14日，“2023中国企业竞争力年会”在北京举行，主题为“大变局下的应对与发展”。山东国信家族信托运营部负责人李国建出席并演讲。
李国建在演讲中谈到，信托业过去十年或者更久的时间更主要的服务客群是企业客户，主要是做一些融资类的业务，它在个人客户的服务上或者系统的建设上，比起大型国有银行来讲有一定差距，特别是个人服务的线上化。
她介绍到，信托服务细分领域来讲，涉及到数字赋能或者人工智能，具体应该是前端客户需求，客户画像的具象化。虽然服务是功能性的需求，但是客户的需求可能非常多元，信托服务需要对客户的需求做一个千人千面的客户需求梳理。
同时，在终端客户资产配置方面，可能又需要更加智能化。更加智能化的手段，能够更匹配客户的风险偏好，客户自己的周期、期限或者收益的要求。到了信托后端功能性的分配层级，就需要开发更多的受托支付场景。
在李国建看来，数字经济也好，人工智能也好，应用于整个信托服务主要有以下特别关键的几点：
首先，信托服务从过去人对人的触达变成机器向更广泛客群的触达，就能够服务于更广泛的客户群体。
另外，对于客户的需求梳理变成线上化、模式化后，运营成本和项目持续期的成本可以有效降低，赋能了服务更广泛的客群，更低的成本提供功能性全周期的服务。
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